Dispute 商户操作说明

一、争议处理流程

争议由卡组织发起，经 Evonet 录入平台后通过邮件通知商户或商户自行在平台上通过日期筛选查看。商户获悉争议后，可根据实际情况选择以下三种操作路径：

二、抗辩截止时间

每笔争议都有一个抗辩提交截止时间，依据各卡组织规定计算。超过该时间未接受也未抗辩，案例自动进入「案例完成」，平台不再受理任何后续操作，也无法再补交材料。

截止时间计算规则

7 天为默认时限。实际截止时间会根据 Evonet 差错团队评估而定，详情可咨询您的对接运营。

关键说明

• 截止时间每笔案例只计算一次。一旦确定，在该案例及其关联差错交易中不再变化。
• 后续如再次收到同一案例的结果通知，截止时间保持不变，不会顺延。
• 示例： 2025/3/6 收到一笔差错通知，案例编号 001，则截止时间 = 2025-03-13T00:00:00+08:00。此后无论查询多少次、是否再次收到通知，该时间都不变。
• 平台上不直接显示截止时间，商户通过差错列表中的待处理天数字段来判断剩余处理时间。

三、平台页面说明

3.1 页面路径

清算管理 › 差错交易（差错列表）
    └── 差错详情
            └── 抗辩详情

列表支持按抗辩状态筛选，便于快速找出需要处理的案例。

3.2 快速筛选与操作

• 通过顶部状态条快速筛选每天需要关注的差错。

  

• 对于不进行抗辩的差错：可以等系统在截止时间后自动结束案例，或在差错详情页面点击【接受差错】。

  

• 对于抗辩中的差错：无法发起接受差错操作，只有状态变更为「已通知」后才可以选择接受差错。

• 对于不接受的差错：点击【抗辩详情】进入抗辩页面，上传文件进行相应操作。

  

3.3 差错详情页

差错详情页分为差错信息、原交易信息、关联差错交易三块。以下是判断是否值得抗辩时最需要关注的字段。

核心字段说明

原交易信息

展示该笔差错对应的原始交易，包含交易品牌、交易金额、订单号、创建时间、业务场景（线上/线下）、交易类型、卡号、授权码等，用于核对是哪一笔交易被争议。

关联差错交易

按案例编号倒序展示，最早产生的差错在前。点击案例编号可跳转到对应的差错详情，用于追溯同一笔交易的完整争议链路。

3.4 抗辩详情页

抗辩详情是处理差错的主操作页面，从差错详情页进入。页面分为四个区域：

四、操作指引

4.1 接受差错

如果核对后确认该笔差错成立，或判断抗辩成功率低、不值得投入材料准备成本，可以直接接受。

在差错详情页点击【接受差错】，抗辩状态将更新为「抗辩结束」。

如不做任何操作，截止时间到期后状态自动变为「案例完成」。

警告： 接受差错不可撤销。一旦提交接受，无法再改为抗辩。请在核对差错清算金额与原交易信息后再操作。

4.2 抗辩并上传材料

上传方式

抗辩详情页的文件展示栏提供【上传文件】按钮，支持在平台直接手动导入抗辩材料，不限制操作角色。上传完成后，抗辩状态由平台自动更新为「抗辩中」或「资料已更新」。

文件限制

材料准备建议

差错详情页的原因代码（Reason Code） 决定了卡组织期望看到什么证据。准备材料前请先确认原因代码，再针对性组织材料。

以上为材料组织方向的一般性建议，具体要求以原因代码对应的卡组织规则为准。如不确定，请在提交前联系 Evonet 运营确认。

4.3 补充或重新上传材料

提交抗辩后，如收单方判断材料不足，抗辩状态会变为「资料更新中」。此时需要重新上传材料。

在抗辩详情页再次使用【上传文件】按钮上传补充材料即可。重新上传成功后，状态变为「资料已更新，抗辩继续」。

注意： 补充材料同样受抗辩截止时间约束。状态进入「资料更新中」不会延长截止时间，请尽快处理。

五、抗辩状态说明

状态为「案例完成（End）」时，平台不再响应也不再发送任何抗辩类操作。这是终态。

六、常见问题

我没收到邮件，是不是就没有差错？

> 不是。只要差错被录入系统就会发通知，邮件是通知渠道之一。请先检查垃圾邮件与收件人配置，同时登录平台在差错列表按抗辩状态筛选核对。

收到邮件后不处理会怎样？

> 超过截止时间后案例进入「案例完成」，等同于放弃抗辩，需承担该笔差错扣款，且之后无法补交材料。

抗辩截止时间可以申请延长吗？

> 不可以。该时间依据卡组织规定计算，每笔案例只计算一次，后续再次收到同案例通知也不会顺延。

上传材料后多久有结果？

> 材料由收单方审核后提交卡组织，最终结果取决于卡组织裁决。可在抗辩详情页的抗辩状态时间轴查看进展。

状态显示「资料更新中」是什么意思？

> 收单方判断已提交材料不足，需要你重新上传。请尽快在抗辩详情页补充，该状态不延长截止时间。

接受差错后能改成抗辩吗？

> 不能。接受差错不可撤销。

为什么我导不出差错文件？

> 导出功能仅开放给机构及以上用户。如需数据，请联系 Evonet 运营。

原因代码显示「-」是什么情况？

> UPI 与 NAPAS 的差错文件不包含原因代码与 ARN 字段，因此显示「-」。此时请结合原交易信息与备注判断。